製品盗難防止システムアラーム後の処理方法
システムが警報を発した場合、警備員または店舗が指定したスタッフはできるだけ早く前進する必要がありますが、次の点に注意してください。
A、治療の原則
1.顧客を手で引っ張ることはできません。
2.笑顔と簡単な言葉で、相手にあなたが言いたいことを最短時間で知らせましょう。
3.お客様が何かを取っていると思われるような口調で話さないように注意してください。「不審」、「ティーリング」、「アッキング」、「ヘッキング」などの言葉は使用しないでください。
4.システムがアラームを発したとき、警備員が出口に立って顧客に対処するのが最善です。
処理フロー
ストアに独自のルールセットがない限り、ユーザーがモールを出てアラームを発生させるときに、次の手順を使用して顧客に対処することをお勧めします。
1.笑顔で、お客様を検査エリアの外に丁寧に退去させ、「ごめんなさい。購入した商品のラベルのロックが解除されている可能性があります。ラベルのロックを解除させてください」と丁寧に言いました。手を使わないように注意してください。顧客と連絡を取ります。
2.顧客が商品を運ぶ場合、顧客の同意を得た後、ハンドヘルドの顧客の商品は検出器の受信ロッドの位置を通過します（注：製品は受信ロッドのアンテナにできるだけ近づけてください）。アラームが発生した場合、お客様は「これらの製品には未処理のラベルがあります。キャッシャーに私に従ってください。キャッシャーに処理させてください」と言うことができます。
3.システムが再度検出された場合、システムは鳴りません。お客様に心からお詫びする必要があります。顧客を戸外に送るのが最善です。
4.顧客がモールから他のアイテムを持っている場合、すべての商品が完了するまでテストを続ける必要があります
テスト済み。
5.顧客が商品を持っていない場合、買い物をしていて支払いを忘れているかどうかを顧客に思い出させることができます。お客様が「はい」と答えた場合は、レジに戻って支払いを依頼してください。お客様が「いいえ」と回答した場合でも、システムに再度合格して確認するように依頼する場合は、「申し訳ありませんが、何が問題なのかを確認するために協力していただけますか」という文を使用できます。システムが再度アラームを発した場合は、システムが鳴る原因となるものを見つけるようにお客様に依頼する必要があります。次のステートメントを使用してください：「システムが警告を発する原因となる何かを見つけるために私たちと協力できますか？」
6. 3人以上の顧客がモールを離れ、システムがアラームを発した場合、顧客は完全に引退し、テストサポートの検出領域の外に立ち、順番に処理する必要があります。顧客がシステムアラームを発生させていることを確認してから、ブロックされている他の顧客が処理されるまで検査システムを通過できるようにします。
7.相手が何も購入していないと主張し、協力を拒否した場合は、店から出て行くことをお勧めしますが、店が盗難防止対策を講じていることはすでに知っており、通常はそうしません。あえてまた来てください。店が警察に頼むことにした場合、この段階では警察がラベルを見つけるのを手伝うだけであり、彼/彼女が店を盗んでいることは確認されていないことに注意する必要があります。
予防
1.システムがアラームを発したとき、商品が盗まれたと判断することはできません。顧客がお金を支払ったが、レジ係がアイテムのラベルを削除またはデコードするのを忘れている場合があります。運用上の理由により、タグが完全にデコードされず、システムアラームが発生する場合があります。したがって、顧客が認めていない、警察が確認していない、または決定的な証拠がないという状況下では、彼は何かを盗んだことを確信できません。彼は、相手が泥棒であることに疑いを持って言葉を使うことを避けるべきです。
2.顧客がアラームを引き起こしていることが確認されたら、顧客は非常に丁寧な言葉でさらに検査および処理するためにオフィスに招待される必要があります。顧客への心理的圧力を最小限に抑えるために、大勢の聴衆でそれをチェックして対処しないでください。
3.上記の検査は、お客様の自主的な実施が必要です。顧客が検査の受け入れを拒否した場合、店員は顧客を神の原則として使用し、顧客との紛争を避けるために直ちに解放しなければなりません。
終わり
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