製品盗難防止システムアラーム後の処理方法
システムがアラームを発した場合、店舗によって指定されたセキュリティ担当者またはスタッフはできるだけ早く前進する必要がありますが、次の点に注意してください。
A、治療の原則
1.顧客を手で引っ張ることはできません。
2.笑顔と簡単な言葉で、相手にあなたが言いたいことを最短時間で知らせましょう。
3.顧客が何かを服用した疑いのある口調で話さないように注意してください。 「疑わしい」、「盗む」、「取る」、「確認する」などの言葉を使用しないでください。
4.システムがアラームを発した場合、警備員が出口に立ち、顧客に対応することが最善です。
処理フロー
店舗に独自のルールセットがない限り、ユーザーがモールを出てアラームを発する際に、次の手順に従って顧客に対処することをお勧めします。
1.笑顔でお客様を丁寧に検査エリアの外に退出させ、「ごめんなさい。購入した商品のラベルのロックが解除されている可能性があります。ラベルのロックを解除してください。」 手を使わないでください。 顧客と連絡を取る。
2.お客様が商品を運ぶ場合、お客様の同意を得た後、手持ちのお客様の商品は検出器の受信ロッドの位置を通過します（注：製品を受信ロッドアンテナにできるだけ近づけるようにしてください）。アラームが発生した場合、顧客は「これらの製品には処理されていないラベルがあります。キャッシャーに連絡して、キャッシャーに処理させてください」と言うことができます。
3.システムが再び検出された場合、システムは鳴りません。誠意をこめてお客様に謝罪する必要があります。 顧客を戸外に送り出すことをお勧めします。
4.顧客がモールから他のアイテムを持っている場合、すべての商品が完了するまでテストを継続する必要があります
テスト済み。
5.顧客が商品を所持していない場合、顧客は買い物をしていて支払いを忘れているかどうかを顧客に思い出させることができます。 お客様から「はい」と返信された場合は、支払いのためにレジに戻るよう依頼してください。 顧客が「いいえ」と答えたら、システムを再度通過して確認するように頼みます。「申し訳ありませんが、問題の原因を確認するためにご協力いただけますか」という文を使用できます。 システムが再度アラームを鳴らした場合、システムが鳴る原因となるものを見つけるようにお客様に依頼する必要があります。 次のステートメントを使用します。「システムにアラームを発生させる原因を見つけるために協力してください」
6. 3人以上の顧客がモールを出てシステムアラームが発生した場合、顧客は完全に退職し、テストサポートの検出エリアの外に立ち、それらを順番に処理する必要があります。 顧客がシステムアラームを発生させ、他のブロックされた顧客が処理されるまで検査システムを通過できるようにします。
7.相手が何も購入していないと主張して協力を拒否する場合、店は店を去らせることをお勧めしますが、店が盗難防止対策を講じたことをすでに知っています。再び来ることを敢えて。 店が警察に尋ねることを決めた場合、この段階では、警察がラベルを見つけるのを助けるだけであり、店を盗んでいることは確認されていません。
注意事項
1.システムがアラームを発したとき、商品が盗まれたと判断することはできません。 顧客がお金を払ったこともありますが、キャッシャーは商品のラベルを取り外したり解読したりするのを忘れています。 運用上の理由により、タグが完全にデコードされず、システムアラームが発生する場合があります。 したがって、顧客が認めていない、警察が確認していない、または決定的な証拠がないという状況下では、彼は何かを盗んだと確信することはできません。 彼は、相手が泥棒であるという疑いのある言葉を使わないでください。
2.顧客がアラームを引き起こしていることが確認されたら、顧客は非常に丁寧な言語でのさらなる検査と処理のためにオフィスに招待される必要があります。 顧客への心理的プレッシャーを最小限に抑えるために、多くの聴衆の中でそれをチェックして対処しないでください。
3.上記の検査は、お客様が自主的に実施する必要があります。 顧客が検査の受け入れを拒否した場合、店舗スタッフは顧客を神の原則として使用し、顧客との紛争を避けるために直ちにそれを解放しなければなりません。
終わり
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